プライバシーポリシー

AI電話見守りサービス こえのわ（以下「本サービス」）は、契約者および通話対象者（お電話をおかけするご本人）の個人情報を、個人情報保護法その他の法令に従い、本ポリシーのとおり取り扱います。

• 契約者の情報: 氏名、メールアドレス、認証情報、決済情報（クレジットカード情報は決済代行会社Stripeが保持し、当社はカード番号を保持しません）
• 通話対象者の情報: 氏名、呼び方、電話番号、生年月日（任意）、ご家族からの申し送り事項
• 通話に関する情報: 通話日時、通話時間、会話の文字起こし、会話の要約、会話から抽出した話題の記録（趣味・好きな話題等）
• 技術情報: IPアドレス（不正利用防止・アクセス制限のため）、Cookie等（ログイン状態の維持のため）

• 通話内容の記録・AIによる処理・要約の契約者への共有は、通話対象者ご本人の個人情報の取り扱いにあたります。
• 初回のお電話でご本人に取り扱い内容を説明し、同意を確認します。同意が得られるまで、通話内容の記録・共有は行いません。
• ご本人はいつでも同意を撤回できます。撤回後は発信を停止し、ご希望に応じて記録を削除します。

• 定期的なお電話の発信および会話の実施
• 会話のようす・要約の契約者への通知
• 会話品質の向上（呼び方・好きな話題・苦手な話題の記憶）
• 料金の請求、本人確認、お問い合わせ対応
• 不正利用の防止、サービスの改善

医療診断・健康状態の評価・保険等の審査を目的とした利用は一切行いません。

本サービスは以下の外部サービスに処理を委託します。各社への提供は委託に必要な範囲に限ります。

• 電話回線: Twilio（通話の発信・音声の伝送）
• AI処理: OpenAI（会話の生成・要約。学習利用されないAPI設定で利用します）
• 決済: Stripe（クレジットカード決済）
• データベース・認証: Supabase／ホスティング: Vercel
• メール送信: 通知メールの配信事業者

法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。前項の委託先への提供は第三者提供にあたりません。

• 通話の文字起こし・要約: 契約期間中および解約後90日間保存し、その後削除します。
• 会員情報: 解約後、法令上の保存義務がある情報（取引記録等）を除き90日以内に削除します。
• IPアドレス等の技術ログ: 取得から最大90日間保存します。

通信の暗号化（TLS）、アクセス権限の管理、監査ログの記録等、個人情報への不正アクセス・漏えいを防止するための合理的な安全管理措置を講じます。

契約者または通話対象者ご本人は、当社が保有する自己の個人情報の開示・訂正・利用停止・削除を請求できます。下記窓口までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従い速やかに対応します。

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ: info@koenowa-ai.jp（事業者情報は特定商取引法に基づく表記をご覧ください）

本ポリシーを改定する場合は、本ページでお知らせします。重要な変更はメール等でも通知します。